Finalmente está muriendo la Ley de Moore?

La “Ley de Moore” es una observación que plantea que durante la historia del hardware de computación, el número de transistores en circuitos densamente integrados se duplicará aproximadamente cada dos años. La “Ley de Moore” se basa en la economía de escalas y su impacto  es plenamente visible alrededor nuestro: Tres mil millones de personas usan teléfonos inteligentes, cada uno más poderoso que una supercomputadora de los años 80,   la cual ocupaba una sala entera al mismo tiempo muchas industrias han sido afectadas y subvertidas por la disrupción digital.

Durante cinco décadas se cumplió la duplicación del número de transistores cada dos años. Los chips también aumentaron su “clock speed” hasta el año 2004, cuándo el calor limitó las velocidades. Mientras computadoras incrementaban su potencia y reducían su tamaño, una nueva clase de máquinas nacía aproximadamente cada diez años: mainframes, minicomputadoras, computadoras personales, laptops, teléfonos inteligente y procesadores integrados. Ahora, el final de la “Ley de Moore” está a la vista. Ello no significa que el progreso en computación súbitamente quede estancado, sino que la naturaleza de ese progreso está cambiando.

Dificultades encontradas

•          Como se esperaba cuando las cosas se hicieron demasiado pequeñas, los chips se calentaron en exceso. Los circuitos fueron rediseñados para contener no solo un procesador sino hasta ocho, este resultó un límite para muchos algoritmos.
•        Sorprendentemente la computación se hizo móvil. Los móviles necesitan sobrevivir largos períodos usando baterías, mientras interactúan con el ambiente que los rodea y con usuarios. La solución es la especialización de los chips, contradiciendo la economía de escalas.

Futuro

El futuro de computación será definido por mejoras en otras áreas, más allá del rendimiento bruto de hardware, y tomando en consideración eficiencia energética, conectividad y seguridad:

•          Software. A través de nuevos algoritmos, como “aprendizaje profundo”. 
•          Nube. Aprovechando los recursos de procesamiento que existen en la Nube para tareas básicas. Este modelo depende de conectividad confiable y de mejoras en la infraestructura de banda ancha.
•          Nuevas Arquitecturas de Computación. Chips optimizados para trabajos específicos: computación en la Nube, procesamiento de redes neurales, etc.
•          Enfoques más radicales: (a) un paradigma nuevo como computación quántica o neuromórfica, (b) un nuevo material para los dispositivos que sea tan rápido como silicon, pero que genere menos calor, (c) el enfoque arquitectónico, silicon configurado en otras formas como 3D. 

Planificación

Planificación central fue clave para el éxito de la Ley de Moore, ya que la industria de la tecnología coordinó y sincronizó sus acciones a través de una hoja de ruta acordada con cada fabricante y proveedor. Es una experiencia única en cualquier industria. El próximo mes, la industria de los semiconductores aceptará formalmente que esto está llegando a su final.

“Ley de Moore” generalizada

Los investigadores han determinado que el progreso en tecnología es realmente predecible y lo han probado con la evidencia de 62 tecnologías diferentes. Se compararon varias leyes matemáticas que pretenden describir como las tecnologías evolucionaron y encontraron que la más precisa fue propuesta por Wright en 1.936, asociada a la industria aeronáutica, aun cuando la más famosa es la de Moore en 1.965. La conclusión que la “Ley de Moore” aplica a industrias diferentes a la de computación fue una sorpresa, ya que se le consideraba un caso especial. Todas estas leyes se encuentran  influenciadas por las economías de escala, aun cuándo algunas pueden crucialmente depender de políticas gubernamentales.

El artículo hace referencia a “The era of predictable improvement in computer hardware is ending” http://econ.st/1QHs05E, “The chips are down for Moore’s law” http://bit.ly/1PC2Jqy and “Moore’s law is not just for computers” http://bit.ly/1pwYmXt.  

Será hora de dejar el trabajo actual?

Para algunas personas el momento para dejar un trabajo es muy claro, mientras que para otros puede no ser tan obvio. Unos saben cuándo llegó el momento para el cambio, ya que tienen cómo práctica personal asegurarse que su trabajo esté alineado con sus objetivos a largo plazo. Otros solo descubren que no son felices en su trabajo cuándo alguien se los hace ver o cuándo aparecen señales preocupantes.  Típicamente las personas conocen la respuesta, la cual siempre involucra cambio, y ese es el elemento difícil de asumir.

Las estadísticas indican que los milenarios (“millenials”) cambian de trabajo cada tres años y solo 12% permanece en el mismo sitio por lo menos 10 años. Ahora bien, cambiar de trabajo con frecuencia puede generar incrementos más veloces en el sueldo, pero también puede funcionar en contra de la persona con empleadores potenciales futuros.

Cuándo hay que irse

Hay muchas razones para irse de un trabajo, pero siempre debe estar presente la intuición en la decisión y entre las razones para este movimiento se encuentran:

•          Empezar un emprendimiento.
•          Un reto u oportunidad excepcional en otra organización.
•          Desgaste en la organización actual.

El desgaste

Hay un número de razones para renunciar asociadas a la empresa y al rol:

•          Propósito o futuro. La sentimiento que no se tiene futuro, propósito, impacto en los resultados o en la vida de otros es una alarma. Cada trabajo debería conducir a una promoción, a responsabilidades adicionales, a nuevos aprendizajes y retos.
•          Pasión. Es un indicio de desgaste cuándo la sensación inicial en el trabajo, con todas las posibilidades y contribuciones asociadas, desaparece. También ocurre cuándo la persona se siente un número, teme ir al trabajo, su desempeño sufre, sus habilidades no están siendo aprovechadas.
•          Cultura empresarial. La falta de encaje con la cultura empresarial es otro indicador y las señales pueden incluir: el supervisor está más interesado en satisfacer a su jefe que a sus subordinados, hay desagrado hacia los compañeros de trabajo, críticas y humillaciones públicas, se menosprecian o ignoran ideas o abuso verbal o hostigamiento sexual.
•          Mentoría. No hay supervisores o colegas experimentados que hayan demostrado interés en el desarrollo personal del individuo o a quienes se pueda acudir con dudas o preguntas.
•          Estrés. Es hora de evaluar cuándo la persona se siente consistentemente estresada, negativa, infeliz o ansiosa con respecto al trabajo. Esto puede incluso afectar la salud física y alterar el balance trabajo-vida. Si el problema es la posición y no la empresa hay que alertar a los jefes.
•          Compensación. Si existe satisfacción en el día-a-día, proyectos desafiantes, colaboración de los compañeros y oportunidades para crecer entonces la compensación debe cubrir las necesidades económicas mínimas de la persona. Es razonable esperar que la recompensa económica esté dentro de los valores mercado equivalentes y que se ajuste si cambia el rol de la persona.
• ·         Empresa fallida. Hay que buscar nuevas oportunidades.

 Tomada la decisión

Llegado a este punto es importante establecer objetivos personales futuros en términos de responsabilidades, cultura empresarial, compensación y beneficios deseados. La salida debería ser planificada para dejar puertas abiertas en el futuro y esto puede incluir: tiempo de pre-aviso, quienes deben ser informados adicionalmente, la posibilidad de entrenar al suplente y la accesibilidad futura para dudas que puedan presentarse.

Se usó como referencia “14 Signs It's Time To Leave Your Job” http://onforb.es/1pFwG2V , “11 Signs You Definitely Should Quit Your Job Soon” http://bit.ly/1TCyPWg y “When You Know It's Time to Go” http://bit.ly/1FK5Gna, “Never quit a job you hate without first doing this” http://for.tn/1XsJIMV. 

Por qué hacer Outsourcing del Service Desk?

Las organizaciones para su buen funcionamiento requieren de respuestas oportunas  a los requerimientos de diversos servicios internos, donde sobresalen los de TI. La práctica ha demostrado que se necesita resolver múltiples tipos de servicios básicos  y especializados y que para ello es imprescindible un Service Desk: El punto único y central para el contacto interno cotidiano entre los clientes/usuarios dentro de una empresa y los proveedores de servicio internos y/o externos. 

Realizar el Outsourcing del Service Desk es una práctica estándar en las grandes corporaciones que operan en múltiples países y regiones del mundo. Pero también es aplicable, en diferentes formas, a empresas  locales y de variadas magnitudes. Esto es factible ya que se ha creado un mercado de empresas especializadas en realizar el Outsourcing del Service Desk y/o de procesos complementarios para que el Service Desk cumpla sus funciones. 

Objetivos específicos del Service Desk

El objetivo primordial del Service Desk es restaurar a los usuarios al servicio normal lo más rápido possible, siendo uno de sus elementos claves el manejo de tickets que se abren para poder hacer seguimiento a cada incidente reportado La responsabilidades específicas incluyen:

•         Registrar todos detalles relevantes asociados a un incidente/servicio y asignar códigos de categorización y de prioridad.
•          Proveer diagnóstico e investigación de primera línea.
•          Resolver los incidentes que no requieran ser escalados, generalmente un 60% del total.
•          Escalar solicitudes de incidentes/servicios que el Service Desk no pueda resolver dentro de los tiempos acordados.
•          Integrar procesos o sub-procesos tales como: Soporte Telefónico, Soporte Remoto, Soporte en Sitio, Soporte en Sedes Foráneas, Soporte de Telecomunicaciones
•          Cerrar todos los incidentes, solicitudes de servicio y otras solicitudes.
•          Realizar encuestas de satisfacción. 

Métricas

Las métricas acordadas para medir el desempeño del Service Desk deben ser realísticas y cuidadosamente escogidas y algunos ejemplos son: Duración de la Llamada, Tiempo de Resolución de Incidentes, Velocidad promedio para la respuesta, Tasa de Abandono de Llamadas, Costo por  incidente, Número de Llamadas (en un período definido, por analista), Incidentes asignados incorrectamente.

Outsourcing del Service Desk

El impulsor más común del Outsourcing ha sido el ahorro de costos, pero hoy en día la ventaja principal es la flexibilidad que puede proveer. El Service Desk es uno de los Procesos de Servicio (BPO) que puede ser manejado a través de un Outsourcing, con los siguientes beneficios potenciales: 

•          Costos. El Service Desk y cada uno de los procesos que centraliza debe disponer en el momento apropiado del recurso especializado específico. Teniendo este una utilización limitada   y estando en nómina esto resulta costoso.  Estas necesidades se pueden cubrir con la contratación de:

o    Service Desk Compartido, donde el proveedor dispone de los especialistas y atiende simultáneamente a múltiples clientes.

o    Outsourcing de áreas o especialidades específicas. 

o    Outsourcing, para lugares remotos con pocos incidentes y alto costo de traslado y estadía. 

•          Control de Headcount. La contratación de Outsourcing sobre la base de un pago-por-servicio (tickets resueltos) flexibiliza el costo fijo  al transformarlo en costo variable. 
•          Competencias críticas. Outsourcing del Service Desk, permite  a empleados claves de la empresa concentrarse en la ejecución de procesos de negocios medulares.
•          Velocidad de los procesos de negocios. Disponer de un proveedor especializado en Service Desk incrementa la flexibilidad organizacional aumentando la velocidad de los procesos de negocios a través de:

o    Mejoras en procesos internos.

o    Disponibilidad oportuna de los especialistas.

o    Liderazgo específico para este proceso.

o    Asegurando reacción rápida frente a cada requerimiento.

o    La extensión de la cobertura del Service Desk a otros tipos de requerimientos.

Se hace referencia a  “Service Desk or Help Desk? http://bit.ly/1oSXBaU y “ITIL – Introducing the service desk”  http://bit.ly/1VTJGfI . 

Acaso todos tenemos que saber vender?

No importa el rol que se tenga, vender es parte del trabajo. Por supuesto, para muchas personas la palabra “vender” significa manipular, presionar, engatusar … todo lo asociado a los estereotipos del vendedor de alta presión y con frecuencia de poca ética. Pero, por otro lado, acaso no se trata de “vender”, o aplicar habilidades de venta, cuando se necesita:

•          Explicar la lógica y los beneficios de una decisión.
•          Convencer a otros que una idea tiene sentido.
•          Mostrarle a los jefes o inversionistas que un proyecto o un negocio tiene posibilidades.
•          Ayudar a empleados a entender las características y los beneficios de un nuevo proceso.

Los términos ventas, cliente y comprador son aplicables a todo tipo de “venta”. Las habilidades de ventas son variadas, pero las más relevantes son las de comunicaciones y las de relacionamiento y con concentraremos en estas dos categorías.

Habilidades para desarrollo de relacionamiento

Una clave para compartir y vender con éxito una producto, un servicio o una idea es hacer preguntas y prestar atención tranquilamente y con cuidado a las respuestas. Muchos de nosotros tratamos con ahínco de convencer a otro a comprar lo que ofrecemos, en lugar de concentrarnos en descubrir lo que el cliente realmente quiere, desea o necesita de nosotros. Para ser exitoso hay que concentrarse en estas habilidades de escucha y de construcción de relaciones:

•       Escuchar con sinceridad y sin una agenda. Un vendedor con una agenda personal tiende a presionar en exceso y no escucha bien. Necesita focalizarse sinceramente en el cliente y en como lo que se ofrece mejor le sirve a sus esperanzas, sueños y objetivos.
•          No hay que convencer al otro, hay que permitirle que tome su propia decisión de compra, haciendo las preguntas que le asistirán en la toma de una decisión de compra sabia.
•          La relación con el cliente/comprador es mejor servida descubriendo lo que el otro quiere, necesita o espera de lo que se le está ofreciendo. Frecuentemente estamos tan emocionados tratando de transmitir todo lo que ofrecemos que olvidamos las expectativas del cliente potencial.

Habilidades de comunicaciones

En esencia, las habilidades de ventas son habilidades de comunicaciones y ellas son críticas en cualquier negocio o carrera. Aparte de las antes descritas bajo relacionamiento, otras habilidades importantes de comunicaciones son:

•          Investigar al comprador. Mientras más se conozca del comprador, más fácil será influenciar sus decisiones.
•          Desarrollar afinidad. La primera decisión que un cliente toma es “Quiero hacer negocios con esta persona?”. Para hacer una conexión rápida, hay que ser curioso, afable y estar realmente interesado en las otras personas.
•          Obtener compromisos. Cada contacto con un cliente potencial debería resultar en un compromiso del cliente – un acuerdo para avanzar el proceso de ventas.
•          Presentar soluciones. Una vez que se determina como se puede ayudar al cliente, se debe demostrar a través de una “historia” relevante para el  cliente, cómo el producto, servicio o idea ofrecida ayuda al cliente a tener éxito.
•          Cerrar la “venta”. En algún momento hay que solicitar una decisión. El “cierre” debe aparecer de una manera natural si se han aplicado las estrategias anteriores.
•          Construir relaciones. El objetivo debe ser desarrollar relaciones permanentes en lugar de simplemente buscar una venta de corto plazo.
•          Sentir gratitud. La gente que enfoca la venta (y la vida) con un sentido de gratitud, obtiene más felicidad del éxito y sufre menos decepciones cuando fallan o fracasan.

Se hace referencia a “3 Powerful Skills You Must Have to Succeed in Sales” http://onforb.es/1Ta4dio y “9 Sales Skills You Absolutely Must Have even if you not in sales” http://bit.ly/1R4KkD7.