Las organizaciones deben ser rediseñadas?

Vivimos hoy en día en un mundo donde los fenómenos empresariales más frecuentes incluyen: (1) los nuevos modelos de negocios, (2) las fusiones de empresas, (3) la aparición de nuevos mercados, (4) la expansión o limitación de líneas de productos, (5) el incremento del número de competidores, (6) el cambio en el comportamiento de los clientes y (7) los cambios en los canales de distribución.

Adicionalmente, encuestas realizadas el año 2014 entre importantes CEO identificaba la disrupción a nivel global como el efecto esperado para los próximos cinco años. La aparición de cualquiera de esos fenómenos obliga a reconocer la necesidad del posible rediseño de la organización y por ello el diseño organizacional se convierte en una capacidad crítica para un líder.  Además, la estrategia de implementación de dicha organización termina siendo demasiado importante para dejarla totalmente en manos de consultores o expertos en recursos humanos.

Para que el rediseño de la organización sea exitoso la empresa se deben hacer cambios en una forma  efectiva y con el menor dolor posible, de manera que facilite el alineamiento con la estrategia, para revitalizar a los empleados, para construir nuevas capacidades diferenciadoras y para facilitar la atracción de nuevos clientes. Como referencia, hoy en día el tiempo promedio de un CEO en su cargo es de cinco años, por lo tanto una reorganización mayor solo ocurrirá una vez durante su mandato. El CEO tiene que reorganizar bien la primera vez, ya que no tendrá una segunda oportunidad. 

Una organización es un mecanismo de implementación de una estrategia empresarial y modificar la estructura formal genera dos efectos: (1) Transmite prioridades y (2) Clarifica la rendición de  cuentas o responsabilidades. Todas las empresas son distintas y únicas, pero se han identificado ciertos principios-guía  que aplican a cada empresa y que se describen en forma sucinta a continuación.   

Propósito: Punto de arranque del rediseño

El diseño organizacional debería arrancar con una auto-reflexión empresarial: (a) Cuál es el  sentido de propósito o la meta empresarial?, (b) Cómo se podrá producir una efecto diferenciador para los clientes, empleados e inversionistas?, (c) Qué es lo que diferencia la empresa de sus competidores, hoy y en el futuro? (d) Qué capacidades diferenciadoras permitirán entregar el propósito de valor en los próximos dos a cinco años?. La respuesta a esas preguntas genera el corte con el pasado. Desde el punto de vista colectivo es necesario explícitamente decidir que el diseño existente no tiene que ser culpado ni justificado, así como tampoco cualquier diseño anterior.

Diseñar con el “ADN” de la organización

El diseño organizacional puede parecer muy complejo, pero existen ciertos elementos comunes a considerar independientemente de la industria, geografía o modelo negocios y una clasificación es la siguiente:

•         Palancas formales del ADN organizacional: (1) Los derechos de decisión, (2) Los motivadores, (3) La información y (4) La estructura.
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•          Los elementos informales del ADN organizacional: (1) Normas, (2) Compromisos, (3) Actitudes y (4) Redes.

Probablemente haya que limitar los cambios solamente a algunos de estos elementos, ya que sería demasiado riesgoso y exigente tratar de cambiar todo simultáneamente.

El foco en lo que se pueda controlar

Es importante identificar lo que escasea y las restricciones de la organización. Conociendo las limitaciones del mundo real permite asegurar y mantener el diseño de la nueva organización dentro de las realidades. Existen restricciones que están fuera del control del líder y en esas no hay que concentrarse ya que no se pueden cambiar, es más bien necesario focalizarse en lo que se puede hacer y controlar.

                                                                                                                                                                                          

Promover la rendición de cuentas (accountability)

La organización diseñada debe permitir que las personas puedan rendir cuentas sin necesidad de ser micro-gerenciadas. Hay que asegurar que los derechos de decisión estén claramente establecidos y que la información fluya rápidamente y con claridad desde la Junta Directiva hacia las unidades de negocios, las unidades funcionales y los departamentos. Disponiendo de los derechos de decisión y con los motivadores establecidos la rendición de cuentas puede funcionar dentro de la empresa.

Aprovechar al máximo el mejor talento

Las posiciones deben ser diseñadas aprovechando al máximo las fortalezas de las personas que las ocuparán. Hay que considerar las habilidades técnicas y la agudeza gerencial del personal clave y asegurar que esos líderes estén equipados para promover la colaboración y el empoderamiento requerido para las personas que están debajo de ellos. A medida que se ensambla el equipo directivo se busca el ámbito de control óptimo. Muchos opinan que siete es el número ideal, pero no existe un número mágico. El ámbito de control está asociado a cuatro factores: (a) la ubicación del CEO dentro de su ciclo de vida ejecutivo, (b) el grado de colaboración entre las unidades de negocios, (c) el nivel de actividad del CEO más allá del trabajo con los que les reportan directamente y (d) la ausencia de roles adicionales para el CEO.

Evitar o limitar el Benchmarking

En teoría debería ser útil hacer seguimiento a lo que los competidores estén haciendo, aun cuando sea para optimizar el diseño o descubrir temas desconocidos que requieran atención. Sin embargo, en la práctica este enfoque ignora las capacidades singulares y propias de la organización, fortalezas que solo esta organización puede aprovechar y que otros no pueden igualar. La selección de empresas a observar, y los indicadores a seguir y analizar, deben estar perfectamente alineadas con las capacidades internas priorizadas para el rumbo futuro.

Acentuar lo informal

Elemento formales como la estructura y el flujo de información son atractivos para las empresas, ya que son tangibles. Sin embargo, para obtener los resultados esperados del nuevo diseño es importante que en el rediseño se incluyan los elementos más informales e intangibles. Las Normas, los Compromisos, las Actitudes y las Redes son esenciales. Ellos representan (e influencian) la forma en cual la gente piensa, se siente, se comunica y se comporta. Para que el nuevo diseño funcione, estos intangibles deben estar sincronizados entre ellos mismo y también con los elementos formales.

Aprovechar las fortalezas

Transformar una organización es una de las responsabilidades más difíciles de un líder, particularmente si se trata de hacer un cambio total a una empresa de pobre desempeño. Realmente siempre existen fortalezas sobre las cuales construir en las prácticas y en la cultura existentes. Estas son las fortalezas, formales o informales, que se deben aprovechar para reforzar las áreas críticas que se han priorizado para el cambio organizacional.

Diseñar la Estructura al final, no al principio

Hacer cambios aislados en la estructura organizacional lleva a que la situación se revierta a la original. La secuencia de intervenciones y la estructura debería ser lo último que se diseñe.

Se hace referencia a “Leadership Change Capability: Organization Design” http://bit.ly/1PDmoI7 y “10 Guiding Principles Of Organization Design”   http://onforb.es/1bQfCAu

Vacas y Robots: Un idilio?

Generalmente cuando hablamos de robots, lo que viene a la mente de inmediato es un robot un poco tieso que simula acciones de un ser humano o una línea de producción donde un robot industrial ejecuta en forma repetitiva la misma función. En el artículo Agricultura 3.0 a la vista en este Blog vimos como la tecnología está comenzando a transformar esa actividad, una de las más antiguas de la humanidad sedentaria, pero no es la única actividad humana que está pasando por una transformación mayor. Desde hace 8.000-10.000 se domesticó al antecesor de la vaca en el Medio Oriente y hay evidencias que  hace 6.000 años se ordeñaban vacas en Europa. Por cierto, para aquellos que tienen curiosidad histórica las primeras vacas en América desembarcaron en el puerto de Veracruz el año 1.525. 

Más recientemente, la leche pasó por el proceso de pasteurización en el Siglo XIX y en el Siglo XX aparecen las ordeñadoras mecánicas. Desde hace 25 años se comenzó el proceso de automatización y robotización de las granjas lecheras, las cuales están siendo cambiadas radicalmente y aquí aprovechamos para describir este fenómeno:

La granja lechera tradicional

Son tradicionales las sesiones de ordeño pre-amanecer y tarde en la tarde, que se repiten los siete días de la semana y semana tras semana.  El ordeño se puede realizar en forma manual y en ese caso exige un número importante de personas haciendo ese trabajo. Las granjas que tienen  ordeñadoras mecánicas giratorias usan menos personal y logran producir más que con el ordeño manual. Estas exigencias de dedicación hacen que sea muy difícil y limitada la vida social del granjero lechero. Además existen climas donde se hace muy difícil este proceso. Por ejemplo, en Winnipeg (Canadá) en Febrero la temperatura externa es típicamente -24°C y puede bajar a -36°C.  Quién puede trabajar en una granja bajo esas condiciones?  Seres humanos no, pero Robots sí y ya lo hacen.

La granja lechera robotizada

Algo extraño está ocurriendo en algunas granjas lecheras, las vacas se están auto-ordeñando! Esas granjas son dirigidas por Robots. No es la granja de la vida idílica de las películas: (1) Las vacas por su propia cuenta van a las estaciones de ordeño, donde son identificadas, alimentadas y despachadas por un robot hasta el próximo ordeño y (2) Otro robot diferente, del tamaño de un pequeño automóvil, distribuye comida a las vacas hambrientas, asegurándose de no chocar con ellas o con cualquier otro objeto. El resultado es que una granja con 200 vacas puede ser fácilmente manejada por 3 personas.

Una granja de este tipo puede tener: (1) Ordeñadores robóticos para ordeñar las vacas, (2) Robots para mezclar alimentos, (3) Robots para alimentar a los animales, (4) Sensores en cada vaca para monitorear el posible mericismo (vómito) y (5) Sensores para determinar si están en celo.

Las ordeñadoras robóticas alimentan y ordeñan a las vacas sin la asistencia de una solo peón y lo curioso es que el ganado lo disfruta más. Los robots les permiten a las vacas establecer su propio horario, colocándose en fila para el ordeño en forma automática cinco o seis veces diariamente. Con transpondedores alrededor de su cuello, las vacas reciben servicio individualizado. Laser escanean y mapean debajo del vientre del animal y por computadora se grafica la “velocidad-de-ordeño” de cada vaca.  Los robots también monitorean la cantidad y calidad de la lecha producida, la frecuencia de las visitas a la máquina, cuanto ha comido cada vaca e incluso el número de pasos que ha dado cada vaca, lo cual puede ser un indicador que está en celo. Esto crea la posibilidad de mejorar individualmente la productividad de cada animal específicamente.

 

Cuándo cada vaca entra en un puesto de ordeño, un brazo robótico guiado por un láser se coloca en posición: (a) ubica cada ubre, (b) lava la ubre, (c) conecta un tubo de ordeño a la ubre, (d) un sensor chequea para determinar si hay contaminación y automáticamente escupe cualquier desecho y (e) cuándo disminuye el flujo de leche, la máquina sabe cuándo parar, desconectar los tubos y despedir a la vaca.

El ganado aprende rápido, cada una de ellas silenciosamente permite que la máquina lave y escanee debajo del vientre, antes de conectar las tazas mecánicas para la leche. Las vacas se alimentan todo el tiempo y tranquilamente se alejan cuando la máquina ha terminado. En un punto cercano, otro dispositivo robótico empuja el alimento hacia las vacas. Estos ordeñadores robóticos no son nada baratos, pueden costar hasta US$250.000 por unidad e incluyen: un brazo mecánico, equipos para limpieza de pezones, monitores, un aparato de ordeño y sensores para detectar la posición de los pezones.

Las vacas y los robots

A las vacas parece gustarles mucho, entran directamente y por decisión propia al ordeñador robotizado. Por supuesto, ellas por experiencia ya saben que hay algo de comida más adelante. Entre las observaciones se encuentran las siguientes:

•          Las vacas prefieren ser ordeñadas con más frecuencia, ya que para permitir la lactancia constante en las granjas lecheras las vacas son mantenidas en casi constante estado de preñez.
•          Los protectores de animales también le han dado un reconocimiento positivo, ya que a las vacas les causa dolor no ser ordeñadas.
•          Hay más libertad y bienestar para el animal.
•          Es mejor para las vacas menos productoras, ya que tienen menos estrés.
•          La mastitis ocurre con menos frecuencia, como consecuencia del menor estrés y del ordeño más frecuente. 

Qué se debe considerar para una granja lechera robotizada

Al convertir una granja de ordeño convencional a una de ordeño robótico es importante considerar lo que esto implica para la gerenciación de la granja. El robot pasa a ser el elemento central en este enfoque y es necesario adaptarse a este hecho y por ello hay que:

•          Formular e identificar los objetivos al introducir los robots.
•          Definir la estrategia de alimentación, con o sin el uso de robots para ello.
•          La idoneidad de las vacas para ser ordeñadas por el robot, incluyendo: descarte de ubres, corte de cabellos largos en la cola, optimización de la salud de las pezuñas.
•          La cría de vacas que tengan menos ubres cruzadas o ubres frontales de mayor tamaño. 

Las ventajas de una granja lechera robotizada

La ubicación de los robots ordeñadores debe ser planificada con cuidado para el ruteo apropiado de las vacas dentro del establo, ya que además con el tráfico libre para las vacas, se puede producir:

•          Más leche por vaca, ya que este tiene más descanso y mayor alimentación.
•          Menos cojera, también por tener más descanso.
•          Mejor relación de grasa a proteína, por mayor consumo de forraje.
•          Mayor eficiencia en la comida y extractos ruminales más sanos, por la alimentación más frecuente.
•          Menos trabajo manual,  más leche por vaca y mayor utilidad.
•          Mejor vida social para el granjero. 

Se hace referencia a “With Farm Robotics, the Cows Decide When It’s Milking Time” http://nyti.ms/1DzKT7f , “Technology Nourishes the Food Chain” http://bit.ly/1E84DK4 “Lely-Concept of robotic Milking” http://bit.ly/1NNudgV , “This Dairy Farm Is Run by Robots”  http://bit.ly/1NNudgV , “Forget Milkmaids, Robots Are Future of Cow Milking”   http://bit.ly/1QDZm42 .  

Políticas equivocadas de Recursos Humanos

El manejo de los recursos humanos es crítico para el éxito de las organizaciones y de los equipos de trabajo. Para ello se requiere disponer de profesionales en la materia y aplicar un enfoque planificado y consistente. Si las empresas quieren disfrutar de relaciones efectivas con sus empleados, deben buscar (a) La retención de empleados valiosos, (b) El desarrollo de personal empoderado que trabaje en equipo para servir los mejores intereses de la organización y (c) La creación de un ambiente donde cada empleado pueda contribuir con todo su talento y habilidades para el logro de los objetivos de la organización.

Indudablemente en Recursos Humanos se requiere un enfoque total, pero es conveniente identificar algunas situaciones que son cotidianas y simples pero que pueden tener un impacto mayor en las personas  y en el mismo ambiente de trabajo. Es particularmente relevante que pudieran además ser fáciles de detectar y de corregir. La realidad es que  vivimos en un mundo cambiante, donde frecuentemente es necesario considerar nuevas herramientas de trabajo y las nuevas normas de vida que la sociedad acepta y adopta y las cuales obligan a reevaluar lo que se viene haciendo.  A continuación una lista, la cual no necesariamente aplica a todas las situaciones, ni es exhaustiva ni se presenta en orden de relevancia:

Manejo de Enfermedades y del Duelo

Exigir que las personas vengan a trabajar afectadas por enfermedades contagiosas aumenta la probabilidad de la transmisión de la condición a otros. Es preferible escoger alguna otra opción alterna a la de la presencia del empleado en el lugar de trabajo, tal como ejecutar trabajo desde la casa o incluso un permiso remunerado. En este tema, hay otros aspectos a considerar: (a) Cuando exista un límite en el número de días permitidos para enfermedades, es conveniente revisarlo para asegurar que es razonable  el número de días que se maneja y (b) También habría que repensar el enfoque en organizaciones donde el tiempo para vacaciones incluye también el tiempo para enfermedades.

El manejo del duelo familiar es algo muy complejo, ya que las circunstancias son difíciles para la persona que sufre la pérdida. Es delicado escoger el momento para exigir el documento para comprobar el deceso del familiar o la lista de familiares que califican para el permiso por duelo.  Aquí es donde uno se puede preguntar si no se puede confiar en el empleado para este tema, entonces se puede confiar en él en otros aspectos.  Todo lo anterior también se podría extender a una política humana y práctica para el otorgamiento  de permisos no remunerados, la cual puede cubrir necesidades particulares de empleados valiosos y así crear condiciones para situaciones excepcionales que las personas necesiten enfrentar.

Código de Vestimenta

Un código de vestimenta es muy complicado de mantener hoy en día y por ello ya no todas las empresas tienen códigos de vestimenta estrictos. Esto se debe en parte al cambio ocurrido en las costumbres cotidianas de vestimenta y por cuánto ha habido entendimiento de la necesidad de su flexibilización. Por supuesto la vestimenta, dependerá del tipo de trabajo que se hace, del público que se atiende e incluso de las condiciones climáticas y de decisiones de empresa de proveer uniformes. Cuándo  aun dentro de la mayor permisividad existente se detectan casos individuales de informalidad extrema, se recomienda una conversación individual con la persona y tratar de resolverlo por esa vía y así evitar convertirlo en un “casus belli” público con todo o parte del personal.

Tiempo personal en el trabajo: Correo, Redes Sociales, Almuerzo

La línea que separa el trabajo de nuestro hogar  se difumina cada vez más. A diario los empleados resuelven situaciones de trabajo desde la casa e igualmente necesitan tiempo en el trabajo para temas personales.  Hay empresas que han buscado  que esos temas se resuelvan en un períodos específicos del día (primera hora, antes de almuerzo). El tiempo personal en el trabajo incluye entre otros: (a) Correos y llamadas personales, (b) El uso de redes sociales, incluyendo Facebook, (c) Un tiempo razonable para almorzar. En todo caso, pareciera inevitable y hasta preferible permitir este componente personal, ya que adicionalmente también puede conllevar al desarrollo del relacionamiento entre los miembros del equipo.

Horario

Lo ideal es tratar de medir el rendimiento y la producción de las personas en el trabajo, ya que adicionalmente hay todo un universo de empleados a los cuales no se les remunera por la hora trabajada. Si esto último es cierto,  es necesario  medir al empleado por hora trabajada y aferrarse a estrictas exigencias de horario?  Existen roles que requieren horarios estrictos, particularmente los que tienen responsabilidades con el mundo exterior o con el mantenimiento de ciertas plataformas internas. Ahora bien, fuera de estas situaciones particulares, si se mide el rendimiento de las personas y además con frecuencia se ejecutan labores fuera del horario de trabajo, sigue siendo el horario de oficina algo sagrado para esos empleados?   

Freelancing

Hay un número de razones por las cuales una persona quiera hacer trabajos o proyectos fuera del trabajo cotidiano: (a) para explorar intereses externos, (2) para desarrollar otras habilidades, (3) para hacer networking o (4) simplemente para generar más ingresos. Una opción a evaluar es la inclusión en el contrato de trabajo de una cláusula de no competencia donde se define y establece la política de la empresa al respecto y ello permitiría más bien apoyar esfuerzos extra-trabajo que redunden en el desarrollo de la persona y de habilidades que no tendría oportunidad de lograr internamente.  

Manejo consistente de políticas y reglas

Entre muchas posibilidades, situaciones como estas deberían ser evitadas:

•          Crear políticas para cualquier contingencia limitando la capacidad de discernimiento gerencial. Tampoco se debe convivir con pocas políticas, ya que eso puede crear la impresión que las decisiones son individuales con el riesgo de favoritismo e injusticia.
•          Cuando se detecta una persona rompiendo las reglas o políticas de empresa no se debe regañar a todos en una reunión, la situación debería ser tratada en forma individual.
•          Crear nuevas reglas que todos deben seguir como respuesta a las fallas de unos pocos.
•          No reaccionar frente a comportamiento o acciones que son inconsistentes con las políticas existentes.
•          Solicitar opiniones, ideas y sugerencias para mejoras continuas y no implementarlas o no empoderar para que se actúe.
•          No proveer retroalimentación sobre si fue considerada o por cuales razones una proposición fue rechazada.
•          Cada tarea es una prioridad, lo que produce el efecto de que no haya prioridades.

Algunos detalles adicionales

Solo por mencionar algunos que aparecen en ciertos sitios de trabajo: (a) Permitir un cierto grado de personalización del lugar de trabajo personal. El lugar de trabajo no necesariamente tiene que ser una prisión: gris, anónima e institucional, (b) Hay empresas que prohíben a sus empleados dar referencias sobre empleados anteriores.  Es preferible permitir que se digan las cosas buenas o neutras que apliquen al ex-empleado, ya que esa persona también es una referencia en el mercado para la empresa misma.

Hay referencias a “The Eight Most Evil HR Policies” http://bit.ly/1FQkQKs , ”HUMAN RESOURCES POLICIES THAT CAUSE EMPLOYEES TO QUIT” http://bit.ly/1Nj1gZR , “Dumb HR Policies That Alienate Employees” http://bit.ly/1Mafjzo ,  and “20 Dumb Things Organizations Do to Mess Up Their Relationship With People” http://abt.cm/1LfGJmA . 

Finalmente ya tenemos Inteligencia Artificial?

“Inteligencia (IA) es la teoría y el desarrollo de sistemas computarizados que son capaces de ejecutar tareas que normalmente requieren inteligencia humana” es una de las múltiples definiciones existentes de Inteligencia Artificial (IA).  IA es un campo muy amplio y muy reciente que seguramente tendrá enormes cambios, pero el definir IA en términos de las tareas que los humanos hacen en lugar de como los humanos piensan, nos permite discutir sus aplicaciones prácticas actuales, antes que en una próxima etapa  los científicos lleguen al entendimiento definitivo de los mecanismos neurológicos de la ciencia. Se sobreentiende que las tareas que los humanos ejecutan cambian en el tiempo y por ello los sistemas computarizados que los emulan también tenderán a replicar esta característica.  

Aun cuando falta todavía por entender, expandir y descubrir mucho en IA, dentro del ámbito actual de la IA ya hay importantes aplicaciones en uso y estas están asociadas a componentes de IA que se denominan  tecnologías cognitivas: (1) Visión por Computadora (Computer Vision) se refiere a la habilidad de las computadoras para identificar objetos, escenas y actividades en las imágenes, (2) Sistemas automáticos de aprendizaje (Machine Learning) se refiere a la habilidad de los sistemas de computación de mejorar su desempeño, sin la necesidad de seguir instrucciones programadas específicas, (3)  Procesamiento en lenguaje natural, es la habilidad de las computadoras de trabajar con texto en la misma forma que lo hacen los humanos, (4) Robótica, al integrar tecnologías cognitivas como Visión por Computadora, planificación automática con sensores de tamaño mínimo pero de alto desempeño y con hardware ingeniosamente diseñado se ha creado una nueva generación de robots y (5) Reconocimiento de lenguaje, el cual se focaliza en la transcripción automática y precisa del lenguaje humano.  Trataremos de cubrir aplicaciones prácticas de IA existentes y otras potenciales.

Una plataforma de IA: Watson

Watson es un sistema de computación artificialmente inteligente desarrollado por IBM y capaz de responder preguntas en lenguaje natural. Fue presentado en 2011  para responder preguntas en el conocido programa Jeopardy, donde derrotó a dos expertos y vencedores previos y ganó el premio principal de US$1 millón. A partir del año 2013 Watson entró en el mercado de aplicaciones comerciales.  Watson genera sus repuestas utilizando  las tecnologías de procesamiento de lenguaje natural, de búsqueda de información, de representación del conocimiento, de razonamiento automatizado y con sistemas automáticos de aprendizaje todos aplicados al campo de “Ámbito Abierto de Respuesta a Preguntas”.

Es importante mencionar que simultáneamente los otros grandes fabricantes de tecnología (Microsoft, Google, Apple, Facebook y Amazon) también están trabajando en aplicaciones de Inteligencia Artificial. Ahora bien, el objetivo de largo plazo de IBM es convertir a Watson en el equivalente a un sistema operativo de computación para una clase emergente de aplicaciones de inteligencia artificial alimentadas-por-data. El plan se ha expandido en el último año para evolucionar desde trabajo customizado para grandes clientes corporativos a la creación de una creciente colección de servicios, de manera que pueda ser utilizado con facilidad como aplicación por desarrolladores en emprendimientos y otros lugares. Hay quienes comparan la pretensión de IBM  de lograr en Inteligencia Artificial con lo alcanzado por Microsoft con Windows en computación personal y por Google con Android en conectividad. IBM quiere abrir la plataforma, hacerla disponible a otros y democratizar la tecnología.

IBM tiene 350 empresas aliadas usando Watson para crear productos, con unos 50 servicios disponibles en el mercado y 70.000 desarrolladores utilizando software Watson de alguna manera y algunos ejemplos son:

•          La app “Wine4.me” que provee recomendaciones para las consumidores basados en ciencias sensoriales y algoritmos predictivos. El cliente se acerca a un kiosko, toca la pantalla y pregunta “Quiero un vino con un precio menor a US$10 que combine con salmón” y recibe como respuesta una lista de sugerencias de vinos. Eventualmente, con el conocimiento del historial del cliente, las recomendaciones incluso pueden ser personalizadas.
•          En el servicio de  emparejamiento entre buscadores de empleo y empleadores, “UniteUs” se utiliza el servicio de “Compresión de Personalidad” de Watson, el cual equivale a una evaluación de personalidad en línea. Esta incluye, con el permiso del candidato, la búsqueda de sus mensajes en Twitter, Facebook y otras redes sociales.  Después de varios meses de uso, el 7,5% de los candidatos han sido invitados a entrevistas, mucho mayor que el 1%-4% de éxito que logran los otros grandes servicios de emparejamiento actuales.
•          Otra empresa usa Watson para leer, clasificar y evaluar inmensas cantidades de data financiera, de mercado y de competencia para identificar y sugerir oportunidades de crecimiento para clientes corporativos. Aquí Watson provee excelente material para facilitar el posterior juicio humano.

Transformación de la economía global a través de AI: GoDaddy

En una empresa PyME se debe cumplir con las mismas funciones que en una corporación, pero no se dispone del equipo de Gerentes especializados en cada área. Por ello, hoy en día liderizar una empresa PyME es una labor muy compleja y difícil, ya que el propietario debe:

•          Ser experto y bueno en el objeto del negocio, pero eso no es suficiente.
•     Usar muchos sombreros y el peso de esas decisiones paraliza a muchos emprendedores antes de arrancar y pone en riesgo la ejecución de buenas ideas de los que se lanzan con su emprendimiento.
•          Ser simultáneamente CEO, CFO, CMO, CTO, CIO y más.

La visión de la empresa de tecnología “GoDaddy” es la de mover toda la economía hacia la pequeña y mediana empresa al empoderar a la gente para que pueda comenzar un emprendimiento con facilidad y pueda hacer crecer y controlar sus nuevos negocios con confianza:

•          GoDaddy identifico la intersección de las oportunidades económicas y globales y como el uso de IA puede ser aplicada en ambas.
•          Desde el punto de vista económico ven un futuro donde el negocio empresarial se hace más eficiente al automatizar mucha de su fuerza de trabajo usando IA. La automatización vendrá a través de (a) Robótica Avanzada en manufactura y (b) a través de la computarización de tareas analíticas complejas.
•          La recolección y análisis de trillones de “señales de negocios” provenientes de millones de clientes está comenzando a ayudar a emprendedores al entregarles “percepciones” de negocios hiper-personalizadas para su necesidad particular. Esto significa que utilizando IA se requiere utilizar menos sombreros y así se libera tiempo y el peso de decisiones que previamente ejercían enorme presión sobre la persona líder.
•          Este enfoque de apoyo a las empresas PyME puede tener un efecto global, ya que podría ser no solo útil para mantener los niveles de empleo, sino que también podría representar un cambio paradigmático hacia una economía-basada-en-la-producción.

Aplicaciones prácticas de AI (Tecnologías Cognitivas)

Las tecnologías asociadas a  AI ya tienen múltiples aplicaciones prácticas y solo para mencionar algunas:

•          Banca: Los sistemas automáticos de detección de fraude usan (1) aprendizaje de máquinas para identificar los patrones de comportamiento que podrían indicar actividad de pago fraudulento, (2) tecnología de reconocimiento de lenguaje hablado para automatizar interacciones de servicio telefónico y (3) tecnología de reconocimiento de voz para verificar la identidad de los que llaman.
•          Salud: (1) El reconocimiento automático del habla está siendo utilizado en la mitad de los hospitales de Estados Unidos para transcribir las notas dictadas por los médicos,  (2) Los Sistemas de Visión por Computadora se usan para automatizar el análisis de los mamografías y de otras imágenes médicas. (3) Watson aprovecha, el procesamiento de lenguaje natural para leer y entender literatura médica, para técnicas de generación de hipótesis automático y para Aprendizaje Automático para la mejora de su precisión en los procesos.
•          Biología: Los Sistemas de Aprendizaje Automático están siendo utilizados para (1) predecir relaciones causa-efecto en la data biológica y (2) en las actividades de los compuestos ayudando al descubrimiento de nuevas drogas.
•          Medios y Entretenimiento: Varias empresas están usando Analíticos y Tecnología de Generación de Lenguaje Natural  para producir en forma automática artículos y otro material narrativo sobre tópicos focalizados-en-data, tales como resultados corporativos o los resúmenes de eventos deportivos.
•          Petróleo y Gas: Usan Aprendizaje Automático para una gama amplia de aplicaciones, abarcando desde (1) la ubicación de depósitos de minerales hasta (2) el diagnóstico de problemas mecánicos con equipos de perforación.
•          Sector público: Utiliza tecnologías cognitivas para una variedad de propósitos incluyendo (1) vigilancia, (2) cumplimiento de conformidades, (3) detección de fraudes y (4) para automatización.

 Se hace referencia a “Demystifying artificial intelligence” http://bit.ly/1YRMY6c , “Artificial Intelligence and the Future of Work” http://bit.ly/1ML1upA , “IBM’s A.I. System Watson to Get Second Home, on West Coast” http://nyti.ms/1VgscIH  y “If Algorithms Know All, How Much Should Humans Help?” http://nyti.ms/1Vgtfsd .