"Internet-de-las-Cosas"°: un abrebocas

Ilustremos el Internet-de-las-Cosas con un ejemplo de la vida real.  El año 2007 un puente colapsó en Minnesota, provocando la muerte a muchas personas, y esto se debió a que las placas de acero no eran las adecuadas a la carga que pasaba por el puente.  En la reconstrucción de los puentes se puede:

ü  Utilizar cemento “inteligente”, un cemento equipado con sensores para monitorear las tensiones, las grietas y las deformaciones.  Este cemento alertará sobre los problemas antes que ocurra una catástrofe.

ü  Los mismos sensores en el concreto detectaran si hay hielo o una lluvia o un viento muy fuerte sobre el puente y podrán comunicar la información a los carros.

ü  Una vez que el carro sepa sobre el peligro podrá informar al conductor para que disminuya la velocidad, y si este no lo hace caso el vehículo tomará control y lo hará.  Los sensores en el puente se conectan al carro y de esta manera se está convirtiendo la información en acción.

ü  Si además la ciudad es “inteligente”, se puede optimizar el flujo de tráfico y en lugar de tener semáforos con temporizadores fijos, tendremos “semáforos inteligentes” que responden a cambios en el flujo del tráfico.

ü  Las condiciones del tráfico y de las vías se transmitirán a los conductores, permitiendo respuestas móviles en tiempo real…  y esto se puede extender más y más!!! 

Internet de-las-cosas

Lo anteriormente descrito es una muestra de “Internet-de-las-Cosas” y de todas las múltiples tendencias tecnológicas que están ocurriendo hoy en día, la que probablemente tendrá de mayor impacto en nuestra forma de vivir será precisamente el Internet-de-las-Cosas.  Esta será la que generará más disrupciones y como consecuencia también el mayor número de oportunidades para muchos en los próximos cinco años.  Identificando los elementos más importantes del “Internet-de-las-Cosas” podemos indicar que:

ü  Gira alrededor del incremento de la comunicación “Máquina-a-Máquina” (M2M).   Este concepto de M2M se desarrollara en mayor detalle más adelante en el artículo. 

ü  Se construye sobre la Nube y sobre redes de sensores recolectores de data; es móvil, virtual y de conexión instantánea.

ü  Dicen que en nuestra vida cotidiana hará “inteligente” a todo, desde los postes de iluminación hasta los vehículos.

ü  Cuando la “Tecnología Vestible” utiliza sensores se convierte en un sub-conjunto de “Internet de las Cosas”.

ü  Sectores donde se aplica Máquina-a-Máquina (M2M) incluyen:  el Hogar, la Atención de la Salud, los Edificios, Manufactura, Automotriz & Transporte, la Cadena de Suministro, Detal, el Servicio de Campo, los Servicios Públicos, Seguridad y Vigilancia, el Monitoreo Ambiental, Agricultura y el mundo Militar. 

Sensores

Cuando hablamos de máquinas “inteligentes”, realmente nos referimos a sensores.  El sensor propio no es una máquina, no hace nada en el sentido de lo que hace una máquina.  Un sensor mide, evalúa, realmente recolecta data.  El Internet-de-las-Cosas se conforma al conectar sensores y máquinas.  El valor real del Internet-de-las-Cosas está en la intersección de la recolección de la data y la potenciación de esa data.  Esa información recolectada no tiene ningún valor si no se dispone de la infraestructura para analizarla en tiempo real.  Así llegamos a :

ü  Sensores monitoreando y haciendo seguimiento a todo tipo de data.

ü  Apps en la Nube traduciendo esa data en inteligencia útil y transmitiéndola a máquinas en tierra habilitando de esa manera respuestas móviles en tiempo real.

ü  A medida que las “cosas-pasan-a-ser-inteligentes” se está creando el motor para la aparición de nuevos productos y servicios. 

Algunas estadísticas

Antes de entrar en mayores detalles del “Internet-de-las-Cosas” es conveniente tratar de calibrar la magnitud de esta transformación con información proveniente de varias encuestas y empresas consultoras:

ü  Gartner predijo en Diciembre 2013 que “Internet-de-las Cosas” incluirá 26 mil millones de unidades para el año 2020.  Los productos y servicios de “Internet-de-las Cosas” generaran una venta incremental mayor a US$300 mil millones, principalmente en servicios, para el 2017.  Eso resultará en una adición de valor económico de US$179 billones (millones de millones) a través de ventas en los distintos mercados.

ü  IDC en Febrero 2014, indica:  Analizando el mercado de componentes, procesos y soporte de TI para el “Internet-de-las Cosas” se espera que la venta de esta tecnología se expanda de US$4.800 millones en 2012 a US$7.300 billones con un crecimiento anual compuesto de 8,8%, donde la mayor oportunidad inicialmente se presenta en las industrias de consumo masivo, manufactura discreta y gobierno.

ü  Forrester, en Octubre 2014:  El impulso parece fuerte, ya que el 15% de las empresas encuestadas a través del globo ya tienen soluciones de “Internet-de-las Cosas” implementadas, 53% planifican implementar en los próximos 24 meses y otro 14% dentro del período 2-5 años.  En la industria, el Transporte y Logística ya el 21% tienen soluciones funcionando y en “Atención a la salud” solo el 3%. 

Patrones de transferencia

Es importante mencionar que los términos Internet-de-las-Cosas y Máquina-a-Máquina (M2M) se utilizan frecuentemente en forma intercambiable.  Otro punto que conviene realzar es que los patrones de transferencia de datos de Internet-de-las-Cosas son fundamentalmente diferentes al Internet clásico (Humano-a-Humano).  Las comunicaciones Máquina-a-Máquina manejan nodos en orden de magnitud muy superiores al Internet clásico, la mayoría de las cuales crean tráfico de banda-baja y con tendencia principalmente de carga.  Muchas aplicaciones Máquina-a-Máquina necesitaran entregar y procesar información en tiempo real o casi-tiempo-real y muchos nodos serán de muy baja potencia o con dispositivos auto-alimentados. 

La taxonomía de “Internet de las Cosas” – “Máquina a Máquina” 

Cosas

Cosas en el “Internet-de-las Cosas” o máquinas en el “Máquina-a-Máquina” son entidades físicas cuya identidad y estado se pueden transmitir a una infraestructura de TI conectada a Internet.   En la práctica, cualquier “cosa” a la que se pueda adherir o fijar un sensor califica para el “Internet-de-las-Cosas”.    

Sensores

Son los componentes que coleccionan y/o diseminan data.  Puede tratarse de data de ubicación, altitud, velocidad, temperatura, iluminación, movimiento, potencia, humedad, calidad del aire, etc.  Estos sensores raramente son computadores, aun cuando pueden contener muchos de los mismos elementos (procesador, memoria, almacenamiento, entradas y salidas, sistema operativo, software).  El elemento clave es que los sensores son cada vez más económicos y se pueden conectar con Internet o a dispositivos a su vez conectados a Internet. 

Comms (Area-Local)

Todos los sensores requieren algún medio para enviar data al mundo externo.  Hoy existen múltiples tecnologías de corto-rango, área local o Wireless disponibles (usando RFID, NFC, Wi-Fi, Bluetooth [incluyendo Bluetooth Low Energy], XBee, Zigbee, Z-Wave y Wireless M-Bus). También hay variadas opciones para conexiones cableadas incluyendo Ethernet, HomePlug, HomePNA, HomeGrid/G.hn y LonWorks. 

Comms (Area-Ancha)

Para cobertura de área ancha o de largo alcance existen redes móviles usando por ejemplo GSM, GPRS, 3G, LTE or WiMAX o a través de conexiones satelitales.  También hay nuevas redes inalámbricas como SIGFOX y el espacio blanco para TV NeuNET que están ofreciendo conectividad Máquina-a-Máquina.  Asimismo, “Cosas” fijas pueden usar Ethernet o líneas telefónicas para conexiones de banda ancha. 

Servidor (en sitio)

Algunos tipos de instalaciones Máquina-a-Máquina requieren un servidor local (por ejemplo en una casa o en una oficina inteligente) que se usa para recolectar y analizar data – en tiempo real o por episodios- desde activos en la red local.  Normalmente este servidor se conecta con servicios en la Nube. 

Dispositivo local de escaneo

“Cosas” con sensores de corto rango frecuentemente se ubican en áreas restringidas pero no permanentemente conectadas a una red local (ejemplos serían ganado marcado con un dispositivo RFID o clientes con tarjetas de crédito en un centro comercial).  En estos casos los dispositivos locales de escaneo extraen data y la retransmiten para su procesamiento. 

Almacenamiento & Analíticos

El “Internet-de-las-Cosas” generará más data que el Internet clásico.  Por ello se requerirá capacidad capacidad de procesamiento y almacenamiento en forma masiva y escalable, los cuales generalmente residirán en la Nube.  Desde allí se podrá disponer de Analíticos y  se podrá relacionarlos con los procesos de las líneas de negocios como relaciones con el cliente, facturación, soporte técnico, etc. 

Servicios al usuario

Sub-conjuntos de la data y del análisis de “Internet-de-las-Cosas” estarán disponibles para usuarios o suscritores, que se espera sean fácilmente accesibles a través de interfaces en un cliente seguro. 

Las fuentes para este artículo incluyen “The Internet of Things Is Far Bigger Than Anyone Realizes” (Wired)  http://wrd.cm/1zEACzT , “The Internet of Things Gets Real” (CIO)  http://bit.ly/1A0t0IH y “M2M and the Internet of Things: A guide” (Zdnet)   http://zd.net/1w0gfPP.

 

 

La productividad personal es importante?

La productividad personal pareciera de interés universal. Muchos han descubierto que la productividad es importante a nivel personal, pero el conocimiento no se adquiere a través de la educación formal y  con frecuencia detectamos hasta inconscientemente que adquirimos hábitos que no siempre son los más recomendables. Por esas razones, decidimos explorar un poco este campo para ver qué información había disponible y nos encontramos con múltiples sorpresas:

·         Hay más de 50 blogs dedicados a la productividad personal, con lo cual se comprueba el enorme interés en el tema.

·         Existe un “Personal Productivity Stack Exchange”, en la forma de una página web de preguntas y respuestas para personas que quieran mejorar su productividad personal. 

·         Algunas publicaciones proveen unas pocas ideas y muy simples, mientras que hay otras que recomiendan hasta 111 maneras de mejorar la productividad personal.  Será posible que uno pierda productividad tratando de aprender tantos detalles? 

Así que finalmente tratamos de sintetizar las mejores y más comunes ideas de algunos de los autores y además alinearlas con algunos hábitos propios.  Cómo no es una materia para la cual sea fácil desarrollar fórmulas y ecuaciones, aun cuando existen algunas investigaciones, se trata principalmente de recomendaciones asociadas al sentido común y a la experiencia.  Por supuesto, no son obligantes, no todas funcionan para cada uno, pero seguramente todos podemos aprender y aprovechar algo. 

Donde y cómo comenzar la mejora para la productividad personal

La recomendación más generalizada de casi todas los autores es “Hacer las tareas más difíciles primero” y los argumentos a favor de esto incluyen:  

·         La tarea más difícil es la que más frena a la persona y también la que más energía consume.

·         Posponerla significa que el reto queda en el sub-consciente.

·         Completar la tarea más difícil crea un sentimiento de triunfo que facilita la ejecución de las otras tareas más simples. 

También hay algunas ideas que pueden servir de acompañamiento y de refuerzo a este primer paso:

·         Al comenzar el día es conveniente revisar lo que uno debe enfrentar y a partir de allí seleccionar la tarea de arranque.

·         La ejecución de las tareas requiere concentración y muchas personas para lograr esto desconectan u ocultan por un tiempo los “notificadores importantes” (alertas, pop-ups) en la computadora y el teléfono inteligente y solo dejan abiertos algunos canales (mensajes de texto, llamadas, etc.) para responder exclusivamente a urgencias.

·         Hay quienes gustan de tener un comienzo oficial del período de ejecución de tareas, por ejemplo poniendo música. 

Como mantener la productividad durante el día

Los días o los períodos de trabajo incluyen la ejecución del conjunto de tareas que la persona identificó y aquí se incluyen algunos de los hábitos que aparecen recomendados:

·         El hábito de “Completar lo que se comenzó” es determinante.  Obviar esto fácilmente conduce al modo de “multitasking”.  Si se logra evitar ese “multitasking” se tiene la ventaja adicional que no hay que consumir tiempo adicional recomenzando múltiples veces la misma tarea.

 

·         “Resistir la tentación de solicitar ayuda tempranera”, obliga a ser perseverante y ello deviene en una mayor productividad.   Presionar para completar algo difícil genera el aprendizaje adicional del hábito de perseverar y  completar tareas cuando estas se complican.  Ello ayuda en la próxima oportunidad que se presente para enfrentar algo duro, el auto-aprendizaje genera autonomía.

 

·         La conveniencia de “Aislarse de las distracciones” es muy importante.  Las distracciones son los principales enemigos de la productividad, ya que desvían la atención y generan pérdida de concentración y tiempo. Las investigaciones demuestran que cada distracción significa un retraso de 20 minutos en productividad.   Es importante tratar de identificar y aislar las distracciones típicas personales (por ejemplo la “campanita” del correo electrónico).  Aquí también se puede pensar en buscar una forma de aislamiento, una posibilidad puede ser usar un par de auriculares para aislar el ruido por un tiempo o colocar un aviso de “No molestar”.

 

·         “Aprender a decirle que “no” a lo que no contribuye directamente a las principales prioridades”. Hay quienes tienen claramente identificadas sus principales prioridades y si se les solicita alguna tarea que está fuera de estas responden proponiendo varias opciones, tales como posponer otros requerimientos para poder ejecutar el solicitado, o preguntar por la forma de cómo podría realizarse la tarea sin la participación de la persona.  Esta manera de enfrentar y responder a la solicitud tiene como ventaja adicional que se refuerza la relación con el solicitante, ya que el solicitado es percibido como confiable, por cuanto responde y cumple con los compromisos adquiridos.  

Como planificar mejor el tiempo

Como toda actividad donde se desee ser eficiente, la mejora de la productividad personal requiere un grado de planificación y para ello se sugiere:

·         Crear una lista de actividades pendientes.  Para este fin se puede usar una aplicación de control de tareas, incluso muchas de las aplicaciones de correos incluyen módulos de tareas.   Así se evita usar servilletas, papelitos de “to-do”, escribir el recordatorio en el correo o tomar notas en la mano.

·         Mantener un calendario maestro con las citas, reuniones y eventos sociales comprometidos, identificando quienes asisten y donde ocurren.  Esto permite distribuir mejor el tiempo.

·         Limitar el número de proyectos que se ejecutan simultáneamente.  En el programa de trabajo, deben entrar en ejecución proyectos nuevos sustituyendo los proyectos que se vayan completando.

·         Establecer varios puntos de revisión de la lista de tareas:

o    Se requiere el control y la revisión diaria.

o    Control y planificación periódica, preferiblemente en forma semanal.

o    Es importante tener una idea clara de lo logrado contra lo que se había propuesto y así planificar la semana siguiente. 

La planificación es más fácil de realizar si tiene una buena organización y acceso a la información y esto puede incluir:

·         La colocación de todas las notas y referencias en un solo lugar digital, para esto existen aplicaciones específicas o puede ser algo tan simple como la creación de carpetas específicas  en el correo electrónico.

·         Hay quienes prefieren tener esta información en sitios accesibles desde cualquier lugar y en cualquier momento.

·         Otra práctica interesante es la de poner la bandeja de entrada en el correo en cero.  Esto implica que al leerse un correo se escoge como respuesta una de las siguientes opciones: 1) Responder y archivar en la carpeta apropiada, 2) Archivar en la carpeta apropiada sin tomar acción, 3) Mover y archivar en otro servicio y 4)Marcar para hacer la lectura más adelante.  Eso ya es planificación!! 

El mejor momento para ser productivo

A título personal no se puede garantizar la misma capacidad productiva todo el tiempo y por ello es importante identificar esos momentos de mayor productividad y  asociar hábitos para su aprovechamiento:

·         Realmente no hay una respuesta única, ya que mucho depende de cada persona.

·         Para los que operan bien temprano en el día, se recomienda que uno se despierte temprano y que se comience a trabajar cuando hay menos ruido de oficina, menos interrupciones, cuando haya paz y soledad.

·         Esta recomendación es apropiada para algunos, ya que no todos somos tempraneros.  Cada persona tiene que detectar ese momento más productivo del día.

·         No se debe programar la ejecución de la lista de actividades para los momentos cuando la persona tiende a ser menos productiva, sino todo lo contrario. 

·         En contraposición, es preferible ejecutar las actividades más fáciles en los momentos menos productivos del día.

El manejo de las instancias de bloqueo

Por otro lado, siempre ocurren las instancias en las cuales la persona se queda bloqueada y siente que no avanza con una tarea.  Allí es conveniente dejar de trabajar al sentirse que se está topando con una pared.  Entonces entra en juego la búsqueda de las desconexiones que permitan descansar y rápidamente recuperar la energía y el interés para reiniciar el esfuerzo interrumpido.  Entre las muchas opciones para esos momentos temporales de bloqueo se incluyen:

·         Tomar  un tiempo para navegar en Internet en algún área de interés.

·         Quedarse de pie frente al escritorio, estirarse y respirar hondo por unos minutos.

·         Salir a caminar y respirar aire fresco.

·         Comer una merienda, preferiblemente con proteínas y fibra. 

·         Tomarse un tiempo para limpiar y reorganizar el escritorio.

·         Si después de tratar alguna de esas actividades relajantes no hay resultados, hay quienes toman una corta siesta.

·         Siempre es importante descartar que la falta de energía sea causada por falta de hidratación. 

La colaboración y la productividad personal

“Ofrecer ayuda a los compañeros más productivos” impacta positivamente la productividad personal.  La pregunta es cómo iniciar ese proceso?  Primero, hay que  tratar de identificar al empleado más trabajador de la oficina y ofrecerle apoyo para una tarea específica.  Es importante que esa oferta sea genuina, no solamente con la intención de aprovechamiento personal.   

La colaboración es clave para ser altamente productivo.  Ayudar a ese colega tiene varios propósitos, por un lado sirve para aprender y por otro lado crea condiciones para eventualmente poder contar con la colaboración de ese colega en otros eventos futuros.  Por cierto, todo esto también aplica a los trabajadores remotos.  

Conclusiones

Como una advertencia, no hay que olvidar, que es posible que si se tiene un problema persistente de productividad es posible que se deba a que la persona ya no disfruta lo que está haciendo.   Si el trabajo actual ya no excita, es posible que sea conveniente buscar otro trabajo o una carrera distinta.  Si se encuentra lo que apasiona, la productividad se dispara con muy poco esfuerzo.

El aumento de la productividad personal es parte de un proceso continuo, y una vez que se convierte en tema de interés de la persona, el proceso de cuestionamiento y mejora nunca cesa.  En parte las mejoras se logran ya que aparecen nuevas tecnologías que podemos aprovechar y que frecuentemente nos cambian la forma de trabajo personal.  Como muestra, solo recordemos el correo electrónico y el teléfono inteligente. Como el proceso de descubrimiento de mejores hábitos es progresivo, se trata de ir detectando las mejoras de productividad, un hábito a la vez.  

Se usaron varias fuentes, las más importante fueron en la revista Inc. http://bit.ly/1v2qBgk  (7 tips to become a Productivity Superstar) y http://bit.ly/11ChEOP  (17 Exceptional Ways to Kick Your Productivity Way Up) y en el Huffington Post http://huff.to/1v2sOZ8  (The Ultimate Guide to Personal Productivity).

 

 

"La Empresa Digital"

Hay una aceptación generalizada que estamos en la ola de la movilidad y ello significa que las empresas deben moverse hacia allí para poder ser competitivas en el futuro.  El hecho único que llega y trastoca absolutamente las empresas es proveer al cliente la habilidad de hacer cualquier cosa y todo lo que quieran con un dispositivo móvil.  Por ello y desde el punto de vista de las empresas son los clientes con un teléfono inteligente los que han movido el balance del poder.    A esta revolución causada por la movilidad, la respuesta necesariamente es la transformación de las organizaciones actuales en una “Empresa Digital”.  Esto último hoy en día es factible, ya que han surgido  simultáneamente las nuevas tecnologías asociadas a la movilidad. 

Siendo un fenómeno muy reciente, no existe una receta única para convertirse en una “Empresa Digital”, más bien la  construcción está ocurriendo en forma muy variada.  Para entender mejor el rápido, pero variado camino que cada empresa está tomando, aprovecharemos más abajo para revisar cinco experiencias distintas muy interesantes.  Antes de ello y como complemento es relevante la siguiente información sobre la “Empresa Digital”: 

En qué punto estamos con respecto a la “Empresa Digital”?

·         En una encuesta realizada a ejecutivos dedicados a estrategia digital:

o    88% de indicaron que sus organizaciones están realizando transformaciones digitales formales en 2014.

o    54% indicó que el esfuerzo lo está liderizando el Director de Mercadeo (CMO), 42% el CEO y solo el 29% el CIO.

·         En una encuesta del año 2012, el 59% de un grupo de 2.008 ejecutivos revelaron que sus procesos de negocios estaban totalmente digitalizados. 

·         Esos procesos que fueron digitalizados eran los procesos fáciles, lo que viene ahora es más retador y en buena parte se debe a que no existe una plantilla para la nueva “Empresa Digital”. 

·         Algunas de las empresas tendrán que desarrollar estructuras de tecnología totalmente nuevas, especialmente si se expanden a nuevos mercados y a medida que las nuevas “cosas” pasen a ser “Conectables-a-Internet”.

·         Como referencia, una empresa de Seguros era considerada 100% digital en al año 2008, pero eso fue antes que cualquier persona con un grabador de video en su bolsillo pudiera usarlo de inmediato para la resolución de un reclamo de siniestro.

·         La construcción de la “Empresa Digital” tiene que responder al ritmo del cambio de la tecnología y del mercado:

o    Quién se imaginó hace tres años que hoy las grandes corporaciones estuvieran usando la Nube Publica?

o    La “Empresa Digital” es un blanco móvil, no se puede saber cómo será la empresa digital en cinco años.  Hacia dónde irán los vestibles? Qué será del Internet de las Cosas?  Cómo evolucionará la tecnología dentro de los vehículos?  Cómo se integrará todo esto dentro de los procesos de las empresas? 

Información asociada  a la “Empresa Digital”

·         La necesidad de digitalizar muchos elementos (carros, robótica, vestibles) no es solamente un tema de automatización, la digitalización es más amplia que la automatización.  Se ha hecho más fácil digitalizar, pero es más difícil de administrar lo que se está creando.

·         En los viejos días se construían sistemas como torres funcionales, basadas en el proceso que se necesitaba automatizar y la funcionalidad que se requería para el negocio.  Para la “Empresa Digital” se requiere tener una empresa:

o    Cuyas reglas de negocio y políticas sean completamente digitales.

o    Donde los roles estén representados en una forma digital.

o    Donde exista un ecosistema tecnológico que tome la información de la empresa:

§  La convierta en segura.

§  La haga fácil de encontrar y de compartir para aquellos que tienen el derecho de acceso. 

Cómo se trabaja en la “Empresa Digital”

·         La “Empresa Digital” responde a una filosofía de como el trabajo se tiene que realizar.

·         La “Empresa Digital” se revuelve alrededor de la facilitación de la información móvil.  Los empleados usaran dispositivos móviles, ya sea teléfonos inteligentes o tabletas.  Se conectarán con la Nube, no solamente a data de la empresa, sino también a data de los clientes, de los proveedores y de otras fuentes externas relevantes, incluyendo redes sociales y objetos conectados vía Internet.  Adicionalmente aplicaran técnicas analíticas sofisticadas para tomar mejores decisiones de negocios.

·         La "Empresa Digital" representa un cambio épico en la forma en que se trabaja:  “El empleado del futuro será diferente al empleado del pasado”.  Los empleados del futuro tendrán acceso a mucha más información, trabajaran en distintos lugares y se comunicaran de múltiples maneras. 

A continuación cinco visiones y ejemplos diferentes de la “Empresa Digital”: 

1.     Un gran experiencia, en línea y fuera de línea – Empresa operadora de telefonía celular

Los operadores de telefonía celular están en el frente de batalla de la revolución de los teléfonos inteligentes, pero al mismo tiempo deben lidiar con redes físicas, con productos físicos y con la interacción con los clientes y además se encuentran bajo intensa presión para digitalizarse.  En esa industria existe una línea borrosa entre lo físico y lo digital, por la forma en que los productos físicos se convierten en servicios digitales.  Específicamente para AT&T convertirse en una “Empresa Digital” significa crear una experiencia consistente entre sus canales digitales y físicos, una “especie de hilo dorado que se extienda sin costura a través de la empresa”. 

Tejer ese hilo dorado, en la práctica, significa colocar el mismo tipo de información del cliente en todos los sitios donde los clientes tocan a AT&T y al mismo tiempo proveer contexto del negocio a dicha información.  Como ejemplo:

·         En las tiendas de AT&T los representantes de ventas llevan dispositivos móviles y se ponen de al lado del cliente, en lugar de estar detrás de un mostrador.  Esos móviles deben tener toda la información actualizada del cliente, obtenidas de actualizaciones de servicio, interacciones previas en tiendas e incluso correspondencia a través de redes sociales. 

·         Los técnicos de AT&T necesitan otra perspectiva diferente de la misma información, al igual que ocurre con los que trabajan en los call centers. 

AT&T tiene hoy un 47% de interacción digital con el cliente y el objetivo es llevarlo a 80% para el 2020 y además está trabajando para descifrar como interconectar con vehículos, casas inteligentes y con dispositivos vestibles. 

2.     Un proceso digital, desde el principio hasta el final – Empresa de seguros.

Los clientes de una empresa de seguros esperan interactuar con cualquier servicio como lo hacen con Amazon, usando su teléfono inteligente, sin necesidad de papeles ni de contacto físico con una persona o con un lugar.  En Liberty Mutual, la “Empresa Digital” implica que todo el negocio debe poder realizarse de principio a fin (punta-a-punta) desde un teléfono inteligente.   

En esta empresa las líneas de negocio de seguro personal son las que están más cerca de este objetivo. Pero, para la unidad comercial la “Empresa Digital” resulta mucho más complejo, ya que manejan más de 250 productos de cobertura de alto riesgo y con necesidades de seguro altamente especializadas.  Adicionalmente los clientes tienen necesidades especiales que incluyen seguros para cubrir arte, buques o riesgos de terrorismo.  Aquí el enfoque que se está aplicando incluye:

·         Reemplazar los sistemas de administración de documentos, de manera que se puedan accesar y negociar a través de la Nube, desde cualquiera de los 19 países donde pueda iniciarse el documento.

·         Para los clientes de alto volumen se está digitalizando todo el proceso, de manera que progresivamente se puedan ir reutilizando los componentes de este proceso en otros clientes. 

3.     Nuevas interacciones propulsadas por la data – Empresa Bio-farmacéutica

Para Amgen (empresa bio-farmacéutica con una venta anual de US$17 billones) la “Empresa Digital” significa que la organización debe alcanzar a sus clientes en formas digitales:

·         Las tecnologías como los registros electrónicos de salud, los dispositivos vestibles que monitorean la salud y la Nube están creando oportunidades de participar directamente en los espacios entre paciente y médico y el del pagador, hecho que era impensable hace cinco años.

·         Un ejemplo sería un oncólogo que tiene que tratar una amplia variedad de cánceres, usando un número cada vez mayor de tratamientos.  Amgen tiene una amplia base de pruebas clínicas que combinándolas con la data real proveniente de registros de salud electrónicos y aplicando modelos matemáticos podría ayudar a predecir cómo reaccionaría un paciente a diferentes tratamientos.  Aquí el gran reto es como resolver los asuntos de interoperabilidad de toda la data existente.

·         Otro ejemplo es la aplicación de video chat que le permita a los médicos comunicarse en línea con los expertos de Amgen cuando tengan preguntas.

·         También se ha identificado como un aspecto importante de digitalización las operaciones internas de la empresa, para proveer acceso móvil al staff a análiticos claves. 

4.     Lógica Digital desencadenada – Empresa de Seguros

La aseguradora Progressive está trabajando en varias áreas para llegar a ser una “Empresa Digital”:

·         Más de 2 millones de clientes han usado una herramienta de Progressive con un dispositivo sensor que se conecta al puerto de un vehículo, proveyendo actualizaciones dinámicas sobre los hábitos de conducción. Estos hábitos son comparados con los de asegurados similares registrados en las bases de datos y usando los algoritmos de precios se analiza la data de comportamiento para determinar la posible aplicación de descuentos.

·         Para ser verdaderamente digital la empresa tiene que tomar la lógica de negocios que está contenida en sus sistemas legacy y moverla a formato API.  De esta manera las aplicaciones se pueden “mashear” y crear una app que le provea al cliente todos los servicios.  Este app también también debe poder ofrecer seguros manejados por aliados, sin que  el cliente tenga necesidad de salir de su app.  Por supuesto, el cliente lo accesa desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar. 

5.     La Cadena de Suministro Digital – Empresa de Servicios Financieros

La empresa State Street provee servicios financieros a sus clientes y para operar como “Empresa Digital” está visualizando la información que su negocio requiere como una cadena de suministros digital:

·         Tienen como piloto una aplicación que le permite al empleado ver a través de toda la infraestructura de datos y así poder hacer seguimiento a una transacción en cada punto desde su origen hasta que se complete.  Esto permite responder preguntas sobre las cuentas de los clientes en cualquier momento del día, estén donde estén.

·         Adicionalmente le ofrecen al cliente la capacidad de extraer la data que State Street maneja del cliente y combinarla con datos del mercado y otra data de terceros.  

Como se referencia se utilizó un artículo en CIO http://bit.ly/1sy17le.